ДИЛАЙТ

  • Адрес: Москва, Тверская улица, 18
Л
Любовь Викторовна 21.05.2011
Очень оперативно сработала менеджер Наталия (компания "Дилайт") при подборе Экскурсионного тура в Прагу на майские праздники 30 апреля - 7 мая 2011 года (перелёт Москва - Брно - Москва). Мы обратились за полтора месяца. При подборе отеля для нас было важно 2 критерия: набережная Влтавы - рядом и плюс шаговая доступность до знаменитых театров, чтобы вечера проводить в роскошных зданиях на прекрасных оперных постановках). Сразу было предложено 3 отеля на выбор! Оговорены все экскурсии. Встречающая сторона (Амиго) сработала на отлично. Наш отель находился на крошечной улочке параллельно набережной, и громадный автобус, осуществляющий трансфер из аэропорта не смог бы подъехать близко к отелю. Для нашего комфорта нам было предложено пересесть в минибус, на котором нас и наши чемоданы доставили к самому входу в отель. Экскурсионная программа была выполнена в полном объёме и без переносов. Экскурсии по Праге 2 дня вели Юлия и Евгений, экскурсию в городе Кутна Гора (список ЮНЕСКО) самозабвенно провела Ирина, несмотря на неблагоприятные погодные условия. Великолепно прошла поездка в Нюрнберг на целый день с гидом Ниной. Поездки в Карловы Вары и Дрезден прошли с местным чешским экскурсоводом Александрой (у гида акцент, и из-за этого тяжело воспринимать информацию, а также она умудрилась сказать туристам из России, что Прагу освобождали от гитлеровце сами чехи и им немного помогали американцы - БРЕД! В самом центре Праги висит громадная мемориальная доска с надписью, что Прагу освобождали войска 1-ого Украинского Фронта под командованием маршала Конева и дата освобождения стоит - 9 мая 1945 года). В Праге всё компактно и нам повезло, что недалеко от нашего отеля был вокзал, мы сами в свободный день сели на СУПЕР комфортабельную электричку и скатались в знаменитый Карлштейн. Всего 35 минут в пути и море самых ярких впечатлений от природы, особенностей местного ландшафта и грандиозного Замка Карла IV. Естественно и немаловажно, что для осуществления насыщенной экскурсионный программы требуется хорошее питание, в отеле повезло, завтраки - отличные! И ещё маленькая приятная деталь: рядом с нашим отелем на набережной Влтавы жили белые лебеди. Мы каждое утро проходили мимо них, любовались и фотографировались.
Оценка:
Комментарии (0)
Т
Татьяна 04.05.2011
С 23 апреля по 1 мая 2011 года 2 женщины традиционной ориентации ездили в экскурсионный тур Венгрия-Австрия. Сотрудница "Дилайт", Аня, приняла очень хорошо и, надеясь на ее компетентность, мы полностью ей доверились, в т. ч. и в выборе отеля. К нашей радости, билеты, визы и ваучеры были готовы за 2 дня до вылета, однако, прилетев в Будапешт, при расселении сразу столкнулись с неправильным оформлением ваучера, у нас было отмечено размещение DBL, что подразумевает одну полутороспальную (в этом отеле) кровать. Чтобы кровати были отдельными надо было писать TWIN. Странно, что сотрудники данного агентства об этом не знают. Встречающая сторона, "ВОЯЖ СЕРВИС", - это полный отстой. В гостиницу не сопровождают, высаживают на дороге, показывают направление. Гид, которая вела экскурсию обзорную и по излучинам Дуная, с трудом говорит по-русски. Поэтому информации никакой, если не купите путеводитель по Будапешту и Венгрии. На этом направлении работают еще как минимум 2 туроператора: "1000 дорог" и "Робинзон". Звонок в Будапеште к представителю "ВОЯЖ СЕРВИС", Наталье, ничего, кроме хамства с ее стороны и нежелания даже выслушать претензии, не дал. Так что, не советую связываться с указанными агентством и оператором.
Оценка:
Комментарии (0)
Н
Наталья П. 17.10.2010
Я покупала у Анны поездку в Черногорию в начале октября 2010 г. Обратилась к ней за 2-е недели до назначенной даты. Приехав в офис в субботу, Анна выбрала туроперата, у которого не оказалось г-цы, которую я хочу и не было билетов на желаемую дату вылета, мне пришлось согласиться на предложенный Анной вариант г-цы и другую дату вылета. В понедельник она позвонила и сообщила, что на мои даты вылета поездка будет стоить на 70 евро больше, беру я или нет, других вариантов предложено не было. Мне было предложено быстро принять решение - да или нет. Т. к. я планировала ехать, то мне пришлось согласиться и сделать выбор без выбора. После я решила сама изучить информацию о туроператорах, продающих туры в Черногорию и сама нашла другого туроператора, у которого как минимум можно было попробовать запросить г-цу, которую я изначально хотела и купить билеты на дату вылета, которую я хотела, а г-ца, которую я уже забронировала, у найденного мною туроператора стоила дешевле на 70 евро. В результате моих вопросов к Анне, она предложила аннулировать уже сделанную бронь со штрафом 10 евро и сделать новый запрос у найденного мною туроператора. И мне подтвердил тур с бронью г-цы, которую уже аннулировали, но на дату вылета нужную мне. К сожалению, г-цу которую я хотела не подтвердили, но во всяком случае попробовали. Документы я получала в пятницу вечером, за 2 дня до вылета, Анна сказала, что меня будут встречать в аэропорту по прилету с табличкой, если что, то на ваучере есть мобильный московский телефон для связи. Дома в субботу я увидела на ваучере, в графе транспорт стояло – No. Я позвонила Анне, она отмахнулась от меня, сказав, что трансфер у вас есть, счастливого пути! Прилетев в Черногорию меня никто не встретил и я брала такси до г-цы, мне пришлось звонить и на указанный телефон в ваучере и потом Анне в офис. Оказалось, что туроператор трансферы изначально и не подтверждал, т. к. с октября уже не сезон и нет групповых туристов. Поэтому такси я брала и обратно в а/п. Вернувшись в Москву, я позвонила Анне и спросила про компенсацию за трансферы, напомнив, что в договоре и турпутевке, которые мы подписали – везде прописан трансфер. Анна отказалась, оправдываясь всеми возможными способами. В итоге мое мнение о работе Анне: 1. Не умеет слышать клиента! 2. Невнимательная в работе с документами! 3. Не хочет признавать свои ошибки, оправдывается, как может, виноваты все кроме нее! 4. Работает с отношением «я все знаю», а вы просто прочли не так, посмотрели не туда! 5. Торопится быстрее продать тур (наверное, у компании Дилайт стало больше клиентов, что сказывается на качестве работы индивидуально с каждым)! Не желаю Вам быть клиентами Анны!
Оценка:
Комментарии (0)