ДЖУЛИЯ ТРЭВЕЛ

Добрый день, в июле 2011 года я устроилась в туристическое агентство «Джулия-тревел» находящейся по адресу: гор. Москва, ул. Варварка, д. 14, оф. 519. Скажу сразу, что устроилась без опыта работы, что сразу насторожило, но в дальнейшем поняла, что опытный профессионал не будет работать в таком агенстве! Где менеджер тратит собственное время на поиск и бронирование тура у туроператора для туриста в определенный отель, по лучшей стоимости, в дальнейшем заключает договор с туристом, а руководитель в свою очередь не проплачивает его в положенный срок, в соответствии с договором, туроператор конечно же отменяет бронирование в связи с несвоевременной оплатой (хорошо еще если без штарфных санкций), и генеральный директор снова отдает договор на руки менеджеру для повторного поиска этого же тура, но ценовая политика у туроператоров меняется мгновенно, и естественно ближе к вылету стоимость тура становится значительно дороже. В таких случаях этот же директор заставляет звонить туристу и «поднимать» его по стоимости, естественно, что не каждый турист захочет доплачивать за тур который он забронировал заранее по меньшей стоимости, (для этого и существует акция «раннее бронирование»). А в случае если турист отказывается доплачивать, его неистраченные денежные средства выплачивают не сразу, в лучшем случае по договору через 10 дней. Что касается заработной платы и графика, то это отдельная тема. Трудовой договор у всех оформлен на минимальную заработную оплату труда: 5600 руб. (при данной з/п сотрудник должен работать 4 часа в сутки), но по факту менеджеры получают зарплату в процентной части (20-30%) от суммы прибыли компании. Также в договоре прописана выдача з/п 5 числа — авансовая часть, 20 числа — з/п. Но чаще всего все это вы получите с задержкой минимум на 10 дней, бывает, что и на месяц (учитывая, что з/п платится с задержкой на месяц). При вопросе о выдаче з/п в положенный срок генеральный директора отвечала, что у тебя есть турист «Х» тур которого сейчас нужно оплатить, а денег на з/п и оплату тура сейчас нет. Что касательно графика, он работы постоянно меняется, и сотрудники к нему приспосабливаются, вначале это было 5/2, в дальнейшем 4/3, но в основном это не соблюдалось иногда менеджеры работали вообще без выходных — это своего рода наказание генерального директора. Рабочий день сотрудника составляет (11 часов) с 10:00 до 21:00. При работе в данном агенстве меня повысили в должности до «старшего менеджера», в данной должности я проработала 3 месяца, но при увольнении ни слова об этом не указано в трудовой книжке. Соответственно доказать кому, что-либо я не могу. И т. к. у меня нет получается опыта в данной должности устроиться в другую фирму на эту должность я не могу. При увольнении из данной организации, моя заработная плата составляла около 25000 руб. (не включая отпускные, и больничный), но, к сожалению, мне не выплатили даже минимальную оплату труда по договору: 5600 руб. т. к. оказывается, что за все время работы в агенстве я получила уже свое, и выдавать заработанные деньги за последний месяц директор отказывается. Будьте осторожнее в выборе своего места работы. Не попадайтесь на недобросовестных работодателей. А туристам посоветую быть внимательней при выборе турагенства, доверяйте более надежным фирмам.

Хочется начать с того, по дурости своей дважды мы имели дело с «Джулия Тревел» (далее ДТ). В том, что с нами произошло, есть и наша вина, ибо от таких турагентств бежать надо подальше! Итак, первый раз я обратилась в ДТ, чтобы купить горнолыжный тур в Болгарию на новогодние праздники в начале декабря 2011 г. Нашу заявку передали менеджеру Светлане Фомичевой, которая и по сей день там работает. Она подобрала нам прекрасный и дешевый тур в Банско, мы подписали договор, внесли предоплату сразу же (50 %). Через несколько дней звонков и писем о подтверждении тура не последовало, хотя я неоднократно обращалась в ДТ по этому поводу. В результате я самостоятельно связалась с туроператором и узнала, что цена данного продукта указана не за номер Дабл (как нам сказали в агентстве), а за одного человека. После чего я связалась с ДТ и получила ответ от менеджера, что действительно произошла такая вот ошибка случайно. Мы попросили вернуть нам деньги, однако Света настаивала на поиске альтернативы. Мы согласились и ждали, Светлана тянула. В итоге все варианты, предложенные ДТ, были куда дороже. Мы изъявили твердое желание вернуть наши деньги, после чего нам сказали приехать в офис. Мы поехали в ДТ с полной уверенностью, что нам отдадут наши кровные. Однако, оказалось, что нам нужно сначала написать заявление, только после чего в течение 10 рабочих дней нам вернут деньги. Прождали мы 2,5 недели… Такого наплевательского отношения к клиентам я не видела нигде. При том, что когда мы ехали бронировать тур, на нас всегда был заказан пропуск. Когда мы поехали возвращать свои деньги, мы ждали по полчаса, пока за нами хоть кто-то спустится. Прошло еще какое-то время, и мы компанией из 4 человек надумали поехать на майские праздники в Турцию с 5 по 8 мая на некий short trip, отметить 25-летие моей сестры. Ирония судьбы, нам опять позвонили из ДТ. Моя сестра (у которой юбилей на носу) пребывала в радостной эйфории, т. к. в ДТ ей сообщили о супер интересном предложении с минимальными ценами, т. к. это раннее бронирование (мы обращались в середине марта). Я перехватила их разговор и напомнила оператору о том, что у меня уже был негативный опыт сотрудничества с ДТ, в частности со Светланой Фомичевой, а в ответ получила: «да она у нас уже неделю как не работает». С легкой душой мы направились в это агентство, т. к. думали, что с нами второй раз ничего плохого не случится, тем более опасность в лице Светланы «уже неделю как не работает». И какое было мое удивление, когда я пришла и увидела Светлану, и как на зло, она опять была нашим менеджером. В общем, начали мы бронирование тура, тысячу раз обсудили даты с 5 по 8 мая (3 туриста, т. е. мы, и менеджер Света). Светлана нам заявила, что если лететь с 6 по 9 мая – будет значительно дороже, т. к. это официальные майские праздники. Мы согласились на 5 мая. Выбрали отель. Всё было замечательно и полностью устраивало. Для меня, также как и для ребят, с которыми я была в агентстве, решающим фактором была цена. Светлана распечатала договор, мы втроем его быстренько проглядели, уяснили для себя определенные моменты, бегло взглянули на даты вылетов с 5 по 8, подписали и успокоились. Далее, наступает 5 апреля, нам звонят из турагентства и спрашивают, почему мы не улетели. И тут мы понимаем, что когда проглядывали договор и видели даты с 5 по 8, мы не заметили, что Светлана поставила там апрель, а не май. Мы пошли разбираться в ДТ (причем нам обещали за сутки выдать билеты в агентстве, но нам даже не звонили, билеты мы в глаза не видели). Итак, первый раз я пришла туда, рассказала директору, Молчановой Юлии Михайловне, о произошедшей ситуации и об ошибке менеджера, по вине которого мы потеряли деньги и испортили себе отпуск. Она все послушала и попросила прийти чуть позже, чтобы мы все вместе пообщались: менеджер Светлана Фомичева, мы (туристы) и директор. Я уже молчу о том, что встреч приходилось ждать по полчаса, и вечно не выписанные пропуски… Настал день Х, мы пришли в турагентство в назначенное время, нам снова пришлось ждать полчаса, пока нами займутся. Потом подошла Светлана и начала нам доказывать, что мы действительно сами хотели улететь в апреле. Это АБСУРДНО! Далее разговор с директором, на котором она попросила нас предоставить справки, что мы «якобы» попали в ДТП и поэтому не смогли улететь, чтобы тем самым стрясти с туроператора деньги. Мы отказались, т. к. сами понимаете, ведь это подсудное дело. В ответ нам сказали, что мы не хотим идти на встречу агентству и содействовать в решении данной проблемы. Со своей стороны мы понимаем, что виноваты в том, что не посмотрели досконально договор и подписали его с апрельскими датами, но в доказательство мы предоставили протоколы о проведении отпуска на работе на майские даты + письмо менеджеру Светлане с паспортными данными, в котором были указаны майские даты предполагаемого тура. После долгой и бесполезной беседы нам сказали прийти в агентство в четверг 12 апреля за официальным ответом.

Уважаемые туристы! Это ад, а не турагентство! Было испорчено весеннее настроение, день рождение и все нервы! В общем, история такая. Решили с друзьями отдохнуть на майские праздники и отметить заодно мой день рождения, как раз выпадают с 6 по 9 мая выходные, вот и решили рвануть. Оставила заявку на их сайте онлайн бронирования (это пятница), на следующее утро мне перезвонила милая девушка, уточнила про тур, договорились, что перезвонит мне в течение часа. Минут через 30 снова услышала ее голос, такой приятный, много добрых слов и всё такое…. Она сообщила, что нашла для нас тур достаточно недорогой, всё как мы хотели. Договорились о встрече на воскресенье, при этом она мне долго объясняла, что цена очень хорошая и если мы не приедем завтра, ничего лучше мы не найдем. Ну, в общем, договорились, что приедем в офис, при этом прошу запомнить её фразу: «У нас по записи на определенное время, клиентов очень много, поэтому просьба не опаздывать». Окей, договорились на час дня. В этот же день встречаюсь с сестрой, собственно, с которой и хотели ехать, рассказываю про это турагентство, и тут она вспоминает, что уже сталкивалась с ним (воспоминания не добрые, скажу так) и решила позвонить и узнать, точно ли это они. Позвонила… Оказалось, что это именно это агентство, и когда она спросила, работает ли там Светлана Фомичева (тот менеджер, который в прошлый раз ей попался), ей ответили «нет, что вы, она уже как неделю уволилась!» На этом всё закончилась, подтвердили время встречи и с нетерпением ждали этого момента. И вот он наступил… Приехали мы в это злосчастное место… и каково же было удивление моей сестры, когда она увидела того самого менеджера, Светлану Фомичеву, которая, как нам сказали, «она уже как неделю уволилась». И тут начались наши мучения. Оговорюсь сразу, по изначальной заявке тур был 5 дней/4 ночи, 5*, от 16350, в результате по нашему приезду нам нашли только 4 дня/3 ночи, 5* за 18700, разница, скажем так, небольшая, но ощутимая. Мы долго думали насчет этого тура, брать или нет. Параллельно звонили знакомым в турагентство, уточнить про этот тур, на что нам сказали, что его вообще нет! Зря мы не послушались. Сидели 3 часа! Сказав Светлане, что надо выйти, она нам ответила, НЕТ! А вдруг вы не вернетесь))) Ну, это бред! Предложили нам тур с 5 по 8 мая за нормальную сумму, т. к. 5 мая – это рабочий день, попросили передвинуть на 1 день позже, т. е. с 6 по 9 мая, на что нам Светлана ответила «это будет дороже, т. к. захватывается праздничный день». Ну, раз так, мы согласились и на эти даты. Нас было трое, мы сразу дали свои паспортные данные, а на четвертого человека я пообещала выслать в течение следующих 2 дней. Распечатали договор, мы его почитали, скажу сразу, большое внимание мы уделили самому договору, нежели заявке бронирования, в чем очень сильно и ошиблись. Подписали. Светлана пообещала связаться с нами в течение 2 дней, чтобы сообщить о подтверждении брони, также было оговорено, что за 2 дня до вылета менеджер с нами свяжется для того, чтобы передать нам билеты и ваучеры. Через 2 дня с нами никто не связывался, звонили сами, но нас никак не хотели соединять с менеджером, то занята, то отошла. В общем, с горем пополам вышли на нее, подтвердила нам тур. Обращаю ваше внимание, что по телефону при подтверждении были оговорены даты вылета, время вылета и конечная сумма! На следующий день была внесена нами полная стоимость, а еще забыла сказать, при бронировании была предоставлена нам скидка за раннее бронирование, т. к. бронировали в числах 20 марта, на май месяц, т. е. за полтора месяца! Уважаемые туристы! И каково же было наше удивление, когда нам позвонили 5 АПРЕЛЯ и задали вопрос о том, почему не вылетели! Напомню, бронировали на май! Не понимание данной ситуации вводило нас в тупик! И достав договор, нами было обнаружено, что действительно, тур был куплен на апрель месяц! Куда мы смотрели! Пару дней спустя нам назначает встречу директор этого агентства для разъяснения ситуации. Приезжаем в назначенное время… Минут 30 ждем непонятно чего, все заняты своим делом, а про нас и не помнят. И, о слава богу, нас замечает та самая Светлана! Которая мило улыбается и делает вид, что она в шоке от данной ситуации. И сколько же ей хватает наглости смотреть нам в лицо и утверждать, что мы бронировали на апрель месяц! Когда я спросила Свету о письме, которое я ей прислала через день после нашей первой встречи с данными четвертого человека, где было указано о бронировании тура на майские праздники, она просто напросто не нашла его. А когда мы ей показали его в распечатанном виде, она быстренько сменила тему. Вскоре нас вызвали к директору. О этом директоре даже и не знаю, что сказать, наверное, всё то же, что и написано в других отзывах, постоянно твердила, что прослушает телефонные звонки, решения проблемы просила огласить нас.

Отдыхала в сентябре на Пхукете. Нашла в интернете рекламу про турфирму Джулия травел. Оставила сообщения, со мной связалась очень милая девушка Аня, несколько дней мы общались по телефону и подбирали отдых по моим критериям, далее я подъехала в офис. Сначала меня очень расстроило то, что вылеты на мои даты уже раскупили другие туристы, но потом Алёна нашла мне билеты со сдвигом на один день. Я оплатила всю сумму сразу и стала ждать подтверждения, буквально через сутки Алёна мне перезвонила с хорошими новостями. Отдыхали мы в отеле Sheraton 5*, очень хороший сервис, отличная погода была и вообще у меня остались самые приятные впечатления от отдыха в целом! По приезду мне так же позвонила Алёна. Сейчас мы планируем свой отдых на Новый год! Всем советую это агентство, а особенно Алёну (фамилию не помню).

Посетил это турагентство, был поражен добротой и приветливостью персонала, а да, и самим офисом, правда подбор тура протекал очень медленно! Пришлось убить 2 часа времени! В итоге подобрали тур в Таиланд в 5*, и по очень красивой цене! По прилету, менеджер Елена позвонила узнать, все ли нам понравилось и предложила спец предложение на Новый год - забронировали, с нетерпением ждем следующей поездки! Лена, спасибо вам за замечательный отдых! )))