Отзыв о перелете Qatar Airways Рейс 01.01.1970
Г
Гость
оценил 16.02.2018
Наши впечатления о "лучшей" авиакомпании начались с перелета СПб-Доха, который запомнился нам невероятно душным и жарким салоном самолета, в котором ребенка пришлось раздеть до одного подгузника, а самим испытывать все прелести условий. Далее был перелет Доха-Хошимин. Самолет так же был жарким и душным, у ребенка поднялась температура. Мы, в общем-то, ожидали акклиматизации, но не думали, что начнется она уже самолете. А горячий ребенок - более беспокойный ребенок.
Но обо всем мы быстро забыли и вот спустя месяц отправились обратно домой. Во Вьетнам мы летаем уже 5 лет и всегда на обратном пути брали домой коробку фруктов. Багажного места всегда хватало, а законы грузоперевозок провоз фруктов не запрещают. Нас трое пассажиров, коробка 12 кг, значит укладываемся. К слову, Аэрофлотом мы провозили по 20кг фруктов на двоих и всегда коробка доставлялась в целости и сохранности без лишних вопросов и проблем.
И вот летим мы рейсом QR229 Доха-Домодедово, самолеты в этот раз прохладные, перелеты проходят чуточку легче. Приземляемся, идем получать багаж и не обнаруживаем нашей коробки с фруктами. Как полагается, оформляем утерянный багаж, долго заполняем бумажки, и без особых переживаний отправляемся на следующий рейс до СПб.
На следующий день начинаем звонить в контакт-центр, дабы узнать о судьбе наших фруктов. И тут начинается веселуха. Номер телефона +7(495)5439962 не работает от слова совсем! Попытки дозвониться тщетны! Справочная служба Домодедово ничем не смогла помочь, отправили обратно в Катар. Звоним в колл-центр Катар. Спустя еще один день, 2 часа дозвона и 200 потраченных рублей, в ответ получаем еще два номера телефона: +7(495)5439961 и +7(495)6428807, которые так же успешно не работают! Сервис потрясающий! Но далее до нас дозвонились из Домодедово и попросили прислать копии наших паспортов для таможни, дабы пропустить наши несчастные фрукты. Копии отправили, ответ получили, что завтра с нами свяжутся. Весь день не связывались и вот, спустя 3 дня после прилета в 22 часа вечера нам звонят из Катар и сообщают, что наша коробка с фруктами УТИЛИЗИРОВАНА :((( Она, якобы, протекла и ее просто уничтожили! Что с ней делали, чтобы она протекла, одному Б-гу известно! Фрукты в ней были крепкими, чуть не доспелыми, специально чтобы довезти... Наклейки наклеены о хрупкости груза... В связи с чем подозреваем, что нам просто решили ее не отдавать. Со стороны авиакомпании это полная безответственность и свинство! А если, простите, у кого-нибудь чемодан протечет, его тоже утилизируют??? Потому что он протек??? Сначала утилизируют, а потом позвонят и сообщат об этом! Ведь он же просто протек, значит можно избавиться от чужого багажа!!!
В общем, заботы о клиентах и их хороших впечатлениях мы особо не заметили... Несколько дней держать нас в неведении и на ночь глядя сообщить нам, что сервис у авиакомпании отвратительный. В следующий раз полетим Аэрофлотом и, конечно, рекомендовать авиакомпанию никому не будем. Разочарованы невероятно! Настроение испорчено, ребенок витаминами не накормлен :(((
Но обо всем мы быстро забыли и вот спустя месяц отправились обратно домой. Во Вьетнам мы летаем уже 5 лет и всегда на обратном пути брали домой коробку фруктов. Багажного места всегда хватало, а законы грузоперевозок провоз фруктов не запрещают. Нас трое пассажиров, коробка 12 кг, значит укладываемся. К слову, Аэрофлотом мы провозили по 20кг фруктов на двоих и всегда коробка доставлялась в целости и сохранности без лишних вопросов и проблем.
И вот летим мы рейсом QR229 Доха-Домодедово, самолеты в этот раз прохладные, перелеты проходят чуточку легче. Приземляемся, идем получать багаж и не обнаруживаем нашей коробки с фруктами. Как полагается, оформляем утерянный багаж, долго заполняем бумажки, и без особых переживаний отправляемся на следующий рейс до СПб.
На следующий день начинаем звонить в контакт-центр, дабы узнать о судьбе наших фруктов. И тут начинается веселуха. Номер телефона +7(495)5439962 не работает от слова совсем! Попытки дозвониться тщетны! Справочная служба Домодедово ничем не смогла помочь, отправили обратно в Катар. Звоним в колл-центр Катар. Спустя еще один день, 2 часа дозвона и 200 потраченных рублей, в ответ получаем еще два номера телефона: +7(495)5439961 и +7(495)6428807, которые так же успешно не работают! Сервис потрясающий! Но далее до нас дозвонились из Домодедово и попросили прислать копии наших паспортов для таможни, дабы пропустить наши несчастные фрукты. Копии отправили, ответ получили, что завтра с нами свяжутся. Весь день не связывались и вот, спустя 3 дня после прилета в 22 часа вечера нам звонят из Катар и сообщают, что наша коробка с фруктами УТИЛИЗИРОВАНА :((( Она, якобы, протекла и ее просто уничтожили! Что с ней делали, чтобы она протекла, одному Б-гу известно! Фрукты в ней были крепкими, чуть не доспелыми, специально чтобы довезти... Наклейки наклеены о хрупкости груза... В связи с чем подозреваем, что нам просто решили ее не отдавать. Со стороны авиакомпании это полная безответственность и свинство! А если, простите, у кого-нибудь чемодан протечет, его тоже утилизируют??? Потому что он протек??? Сначала утилизируют, а потом позвонят и сообщат об этом! Ведь он же просто протек, значит можно избавиться от чужого багажа!!!
В общем, заботы о клиентах и их хороших впечатлениях мы особо не заметили... Несколько дней держать нас в неведении и на ночь глядя сообщить нам, что сервис у авиакомпании отвратительный. В следующий раз полетим Аэрофлотом и, конечно, рекомендовать авиакомпанию никому не будем. Разочарованы невероятно! Настроение испорчено, ребенок витаминами не накормлен :(((
Ответить
Авиакомпании альянса Oneworld