Отзывы про Миракль

Компания

«Миракль», Тур «Три драгоценности, Непал-Бутан-Тибет с 23 мая по 06 июня 2019г. Менеджер Доронина
Ирина. Полное разочарование. Впустую
потраченное время, и главное, деньги. К принимающим сторонам претензий нет, все
прилично – отели, машины, гиды
старались. Все претензии к человеку составлявшему эту программу. За 6 дней Непал увидеть не удалось, далее чем
за 20 км от Катманду мы не уезжали, в Тибете приделов Лхасы мы так же не
покидали. При совсем не маленькой
стоимости тура большую часть времени провели в отеле. 3 человека
маясь от безделья пытались понять за что было уплачено более 6 тыс. usd. Таких недовольных могло
быть гораздо больше т.к. тур был размещен на сайте компании и в него набиралась
группа. Да, Миракль успешно выступает в
качестве продавца рекламных туров, где
программа и организация на высоком уровне, но это совсем не означает, что так
же хорошо будет организована индивидуальная поездка. В нашем случае совсем не
чувствовалось индивидуального подхода и желания показать страны во всем их
многообразии, зато чувствовалось большое желание заработать. Теперь очень жалею,
что для организации тура не обратилась к
другому менеджеру или к прямым туроператорам работающим с данным направлением
не один год, у которых есть уже готовые
программы рассчитанные на двух и даже для одного человека. Только через неделю после того как я
самостоятельно купила дорогостоящие
авиабилеты до Катманду и внесла 50% предоплату за тур, Ирина поставила меня в известность о
вынужденных изменениях в программе. Сутки пребывания в более дорогостоящем
Бутане, были заменены на более дешевый Непал. При этом стоимость тура не
изменилась. Находясь в неудобном положении я согласилась на замену рассчитывая
, что менеджер знакома с законом « О защите
прав потребителей» и нам в Непале будет предоставлена замена адекватная
уплаченной сумме. Как выяснилось в дальнейшем этого сделано не было. К
сожалению, туристический продукт, это такой продукт, качество которого можно
оценить только постфактум и изменить что-либо уже нельзя. Вернувшись из поездки, дважды на 3 листах писала претензию, жалобу (все равно как это назвать) и требовала совсем не
денег, а всего-навсего объяснений.
Прошло больше двух месяцев и никакой реакции. Для фирмы заботящейся о своей
репутации это странно. Странно, что для сотрудника уважающей себя фирмы Ирина
совершенно не обучена, как надо разговаривать с клиентом. Вместо того, чтобы
спокойно выслушать все претензии (даже если клиент неправ) и привести
убедительные доводы, перебивает на полуслове, затыкая рот «железным» аргументом
«Вы же сами согласились». Во как! Оказывается,
менеджер ни за что ответственности не несет. Виноватых только двое –
клиент и партнеры. Да согласилась
вынужденно на замену страны, и даже на сохранении стоимости, но это совсем не означало,
что нам не надо было предоставлять услуг адекватных этой сумме. И из ее же слов:
« Иван читал Вашу жалобу, но он ничего не понял». Где у ж директору
туристической фирмы понять, что программа тура составлена плохо, что описание
должно содержать реальную информацию, а не быть плодом чей-то бурной фантазии,
что памятки туриста не должны быть 15
летней давности, что менеджер обязана
была проверить программу на соответствие с датами вылета, но если уж поставила
клиента в неудобное положение, должна была позаботится, что бы интересы клиентов не были ущемлены. Отсутствие какой бы то ни было реакции со
стороны руководства Миракля удивляет еще и потому, что мой спутник, тоже давший
возмущенный отзыв о нашей поездке, поклонник Миракля с 2006 года, ездит по
несколько раз в год, обычно такими клиентами фирмы дорожат, а здесь полное
игнорирование, будто не было ни нас ни нашего тура. Надеюсь, что данный отзыв
кому-нибудь поможет не наступить на те же грабли.