Отзывы про City.Travel

Столкнулась с неприятной ситуацией, когда пришлось делать возврат билета, купленного на City.Travel. Хотя у меня был оплачен тариф с возможностью возврата, пришлось решать этот вопрос в телефонном режиме через службу поддержки, еще и дозвониться смогла не с первого раза. Также не совсем понятно платное уведомление об изменениях в рейсе. Неужели нельзя сделать его чуть дешевле и включить в общую стоимость? 50-100 рублей на общей цене билета погоды не сделают, а нам, пользователям, была бы приятна забота со стороны сервиса.