Воронеж

Здравствуйте.

Мой папа летел 31.10.2020 года транзитным рейсом 1115 Мирный-Москва-Воронеж компанией S7.
У него был пакет (ручная кладь) и багаж в 20 кг (в нем были дорогостоящие продукты с ограниченным сроком годности).
По плану: он должен был сдать багаж в Мирном и получить его в Воронеже.
Когда папа прилетел в Воронеж 31.10.2020 15:20, то багаж свой не обнаружил.
Обратился на стойку информации аэропорта г. Воронежа.
На месте заполнили заявление по утере багажа и сотрудница пообещала, что следующим рейсом из Москва-Воронеж в 19:20 прибудет багаж и нам сразу позвонят, и курьер привезет его на дом, но только утром.
Вечером этого же дня нам не позвонили.
01.11.2020 в 9:00 нам никто так и не позвонил, поэтому мы сами решили связаться.
В аэропорту Воронежа сообщили, что вечерним рейсом не прилетел наш багаж и, что 01.11.2020 в 10:40 прилетит точно, и нам обязательно позвонят.
До 12:00 обратной связи мы не получили. Начали опять звонить сами.
Дозвонились с 3-й попытки т.к. трубку в аэропорту, попросту, не брали.
Сообщили, что багаж наш прилетел и, что курьер нам доставит его в течении дня.
До этого, рамки доставки были совсем другие и по итогу, обещанной, доставки с нами не связались.
К этом времени 13:00, дорогостоящие продукты могли пропасть, а на вопросы о конкретном времени доставки груза на дом, отвечали "мы ничего не знаем".
На просьбу дать номер курьера, был отказ т.к. они говорили, что: "ничего не знаем".
На вопросы: "а кто знает? сколько ждать?", опять отказы со стороны сотрудников Воронежского аэропорта.
Мы решили собственными силами доехать до аэропорта и забрать груз, но чтобы сотрудницы аэропорта не передали его курьеру, нужно было 20 раз им позвонить т.к. опять они трубку телефона не брали.
Позвонив по горячей линии S7, мы так же не получили ответ на вопрос: "кто несет ответственность за утерю груза?".
Хотя есть статья, что сразу после того, как пассажир прошел регистрацию на рейс и сдал свой багаж, то с этого момента и до конца полета ответственность за сданные вещи несет авиакомпания-перевозчик, то есть-S7.
Это следует из п. 121 Федеральных авиационных правил.
Прибыли в аэропорт Воронежа уже около 14:00 и там наш багаж оказался вскрыт. Скотч, которым заматывалась сумка-был разорван, вещи все переворочены и дорогостоящие продукты были уже испорчены.
Папа вызвал полицию аэропорта, но и они разводили руками. Никто ничего не мог сказать и сделать.
На горячей линии S7 от меня опять "открестились" ответив, что это не их вина, а вина аэропорта, но аэропорт опять "ничего не знает".
Крайне негативная и не приятная ситуация. Мой отец очень много нервов и денег потратил в этой ситуации.