Отзыв о перелете Qazaq Air Рейс 01.01.1970

Купила билет на ребёнка 15 лет 5 августа компанией Qazaq Air, прочла условия перевозки. Во первых кто составлял условия соглашения мне не совсем понятно, потому что речевые обороты и то, как в целом составлено предложение уже вводит в заблуждение, так как я нахожусь заграницей не было возможности позвонить и я купила билет на транзитный рейс 15-летнему ребёнку, на следующий день 6 августа попросила родителей позвонить в авиакомпанию и узнать какие документы нужны для отправки ребёнка и прочее. Им сказали что, к сожалению, ребёнка перевезти невозможно, так как рейс транзитный и об этом написано в условиях соглашения, как я сказала выше, как то непонятно написано! Во - вторых, почему тогда билет был продан? И компания отказывается возвращать 100% стоимость билета, ссылаясь на тариф, согласно которому, в случае возврата билета удерживается 30%. Мои вопросы к компании: почему непонятно составлены условия соглашения? Почему билет в итоге мне продали, хотя возраст пассажира был указан ?