Отзыв о перелете Bek Air Рейс 01.01.1970

Добрый день! Бардак полный, приобрела билеты заранее на 13.01.2016 Кызылорда-Астана, вылет рейса в 8.30 ч.м., рейс переносят на 16.45 ч. м, причем не объясняют причину, у меня встреча назначена на 12.30 ч.м, пришлось перенести, обратный рейс т.е, назад Астана-Кызылорда в тот же день в 21.00 ч.м, но как мне вылететь? Если рейс за держался аж на 8 часов, пришлось ехать к вашим кассирам, объясняю, перекиньте билет возврата на другое число, ок, горе попалам, она перекидывает на 15.01.2016, выясняется , что рейсы летают через день, но самое интересное переплачиваю в два раза дороже предыдущего билета, а возврат билета на 13.01.2016 г так и не вернули, сказав, что он не возвратный. Вопрос: Кто возместит мне неустойку? Кто возместит мои нервы, срыв встречи? Еще и деньги не возвращают, и должен штрафы какие то не понятные оставить, в случае возврата денег, с какого перепугу, скажите? Вина авиакомпании, а штраф должен выплатить Я, логически компания должна кровь из носа извинения просить, и возвратить 100% сумму билета. Дешевый сервис, и обслуживание не айс